Central de Ajuda
Respostas objetivas às dúvidas mais comuns sobre o uso do aplicativo. Para o funcionamento detalhado, veja Como funciona e a Metodologia. A origem de cada dado exibido está em Fontes e Dados.
- Responsável editorial:
- Dorildo Necker de Moura
- Última revisão:
Primeiros passos
- Como começo a usar o aplicativo?
- Crie uma conta gratuita com e-mail e senha ou com a conta Google, cadastre o primeiro ativo e o painel passa a mostrar patrimônio, custo, resultado e participação de cada posição.
- Preciso pagar para testar?
- Não. O plano gratuito permite acompanhar a carteira sem limite de quantidade de ativos e exibe anúncios. Também é possível ver uma carteira fictícia na demonstração pública, sem criar conta.
- Preciso conectar minha corretora?
- Não. O aplicativo não se conecta à corretora e não acessa seu dinheiro. Os dados são registrados por você ou importados de notas de corretagem em PDF.
- Esqueci minha senha. O que faço?
- Na tela de entrada existe a opção “Esqueci minha senha”. Informe o e-mail cadastrado e você receberá um link para definir uma nova senha. Se você entrou com a conta Google, a senha é gerenciada pela própria Google. Nunca compartilhe o link recebido.
Cadastro de ativos e operações
- Quais tipos de ativos posso cadastrar?
- Ações, fundos imobiliários, FIAGROs, ETFs e renda fixa, incluindo títulos do Tesouro Direto.
- Posso cadastrar uma posição que já tenho há anos?
- Sim. Informe quantidade e preço médio atuais para começar do estado presente, ou registre as operações antigas para reconstruir o histórico.
- Por que uma venda foi recusada?
- A posição nunca pode ficar negativa. Se a quantidade vendida for maior que a disponível naquele momento, a operação é rejeitada por inteiro e nada parcial é gravado. Revise a quantidade ou as operações anteriores.
- Como corrijo uma compra ou venda lançada errada?
- Abra o ativo, localize a operação na lista de operações e exclua o lançamento incorreto; depois registre a operação com os dados corretos. Quantidade, custo e preço médio são recalculados automaticamente a partir das operações restantes.
- Como corrijo ou excluo um ativo cadastrado?
- Na lista de ativos, cada ativo tem a opção de editar e a de excluir. Editar altera os dados do cadastro; excluir remove o ativo e os lançamentos vinculados a ele, e essa ação não pode ser desfeita.
Cotações e atualização de dados
- As cotações são em tempo real?
- Não. Os preços vêm de provedores de dados de mercado de terceiros e o aplicativo mostra a origem e o horário da coleta.
- O que acontece quando falta cotação de um ativo?
- A posição continua visível com o último preço conhecido e a origem indicada. Ativos pouco líquidos ou códigos incomuns podem não ter cotação disponível. Nesse caso, confira o código digitado e, se preferir, acompanhe a posição pelo custo até a cotação voltar a ser encontrada.
- Por que meu patrimônio mudou depois da atualização da cotação?
- Porque patrimônio é quantidade × cotação. Quando um preço novo é coletado, patrimônio, resultado, rentabilidade e participação mudam junto, mesmo sem nenhuma operação nova. Custo e preço médio, esses sim, só mudam quando você registra operações.
- Onde vejo a origem e o horário da cotação?
- Ao lado do preço, o aplicativo indica a origem do dado — provedor de mercado ou preço já coletado no mesmo dia — e o horário da coleta quando disponível. A página Fontes e Dados explica cada origem e suas limitações.
Proventos e relatórios
- Como registro dividendos e rendimentos?
- Pelo valor total recebido ou pelo valor unitário com a quantidade elegível na data-base. Quando houve compra ou venda exatamente na data-base, o aplicativo sinaliza a ambiguidade e pede confirmação.
- O aplicativo calcula meu imposto de renda?
- Não. Ele organiza posições, operações e proventos e permite exportar relatórios em PDF e Excel para conferência, mas não apura imposto devido nem substitui a declaração.
- Como funciona a importação de nota de corretagem em PDF?
- Na tela de importação você envia a nota em PDF ou o extrato exportado da Área do Investidor da B3. O aplicativo lê o arquivo, mostra as operações e os proventos encontrados e só grava depois que você revisa e confirma. O mesmo arquivo não pode ser importado duas vezes: notas repetidas são identificadas e recusadas. A importação é um benefício do plano Pro.
Planos, cobrança e conta
- Qual a diferença entre Free e Pro?
- O plano gratuito acompanha a carteira sem limite de quantidade de ativos, com anúncios. O Pro libera relatórios, importação de notas e do extrato da B3, histórico completo de proventos, análise por IA e remove os anúncios.
- Como cancelo a assinatura?
- O gerenciamento e o cancelamento podem ser iniciados pela área de assinatura. Dependendo do canal usado na contratação, a conclusão pode ocorrer pela própria loja ou pelo provedor de pagamento. As condições de reembolso estão descritas na Política de Reembolso.
- Como funciona a exclusão da conta e dos dados?
- Nas configurações da conta existe a opção de excluir a conta permanentemente, com confirmação antes de executar. A exclusão remove os dados da sua carteira e é definitiva: não há como desfazer nem recuperar o histórico depois. Se quiser guardar seus registros, exporte os relatórios antes. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
Privacidade e segurança
- Meus dados ficam visíveis para outras pessoas?
- Os registros da carteira são associados à conta autenticada e protegidos por regras de acesso no banco de dados.
- A análise por IA envia meu nome, e-mail ou documento?
- Não. O pacote preparado para análise contém indicadores já calculados, sem nome, e-mail ou documento, e a própria IA não realiza os cálculos financeiros da carteira.
Ainda com dúvida?
Escreva para suporte@rendaxxapp.com.br descrevendo o que aconteceu. Nunca envie senhas nem códigos de verificação. O suporte é técnico e não inclui orientação sobre quais investimentos escolher.